Straż Miejska m. st Warszawy

Przejdź do głównej treśći

Czcionka

Wysoki kontrast

Widok

Menu górne

Strażniczka miejska obsługująca Centralne Stanowisko Kierowania W ostatnich dniach zmieniły się regulamin i funkcjonalność aplikacji 19 115 Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa w zakresie zgłoszeń dotyczących nieprzepisowo zaparkowanych pojazdów.

Już na wstępie, aplikacja zweryfikuje czy zgłaszający chce występować jako świadek w postępowaniu, czy woli dokonać zgłoszenia anonimowo. W pierwszym przypadku aplikacja poprosi zgłaszającego o uzupełnienie danych, niezbędnych do prowadzenia sprawy, w drugim – umożliwi anonimowe zgłoszenie telefoniczne bezpośrednio na numer Straży Miejskiej – 986. Równocześnie zwiększona została obsada operatorska numeru 986, co pozwoli na zachowanie wysokich standardów obsługi w przypadku wzrostu liczby zgłoszeń.
Do tej pory wynikająca z obowiązującego prawa, konieczność uzupełniania niekompletnych zgłoszeń generowała niepotrzebną pracę zarówno po stronie straży miejskiej, jak i zgłaszającego, ograniczając efektywność działań wobec nieprzepisowo parkujących kierowców.
Dzięki wprowadzonym zmianom usprawniony zostaje proces przyjmowania i obsługi zgłoszeń. W 2022 r. do Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115 wpłynęło 108 673 zgłoszenia (dot. źle zaparkowanych samochodów), z tego tylko 23 197 stanowiły zgłoszenia kompletne, zawierające wszystkie niezbędne dane umożliwiające procedowanie spraw wszczętych na podstawie otrzymanych zgłoszeń. Oznacza to, że 85 476 zgłoszeń, czyli 79% wymagało wszczęcia dodatkowych czynności, które po wprowadzonej zmianie w znacznym stopniu zostaną ograniczone.

Logo Straż Miejska Warszawa

Telefon alarmowy

986


SMS interwencyjny

723 986 112

pasażerowie komunikacji miejskiej osoby z dysfunkcją słuchu

Logo kompanii reprezentacyjnej SM

krew4

Baner x edycji konkursu

Informacja


Zgodnie z Polityką Bezpieczeństwa Straży Miejskiej m. st. Warszawy dokumenty w wersji elektronicznej należy przesyłać w formatach DOC, JPG, TIFF, PDF. Wielkość wszystkich załączników dołączonych do jednej wiadomości wysyłanej pocztą elektroniczną nie może przekroczyć 8 MB. Dokumenty lub nośniki zawierające oprogramowanie złośliwe będą automatycznie odrzucane i nie zostaną rozpatrzone.

Współpracujemy